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天天视点！机票退款为何不能原路返回？
来源: 广州日报      时间：2023-02-15 09:55:01


(资料图)

据消费者刘先生反映，某航空公司退票款只能退到乘机人本人银行卡，不能原路返回。因乘机人之一的83岁老父亲没有个人银行卡，刘先生被该航空公司反复要求证明“我爸是我爸”， 5个多月仍未拿到退票款。近日，记者对此进行调查,该航空公司承认退票流程和环节上“有不足和瑕疵”，让刘先生将乘机人的身份证发到指定邮箱，授权1张指定的银行卡，就可办理退票。（2月14日《中国消费者报》）

航班调整，根据相关规定，为旅客办理改签或退票业务，本也是航空公司应该提供的服务内容。然而，退款不能原路返回、需要证明“我爸是我爸”、消费者为此奔波数月……刘先生与航空公司的这场“退款拉锯战”，不禁让人质问，原路退票何以如此困难？仔细回顾事件始末，问题的关键在于机票存在改签操作，所以航空公司不支持原路退款。

事实上，不支持改签机票原路退费，也算是航空公司的“普遍”操作了。在消费者投诉平台，不乏有其他航空公司设置退款阻碍问题进行投诉的实例，投诉情况也与刘先生的类似：航空公司拒绝为改签过的机票原路退款，消费者若想要原路退款，需提供与乘机人的亲属证明材料。然而，显然不能因为操作的“普遍”就认定其“存在即合理”。以该航空公司为例，购票官网的退票说明中，字里行间并未出现类似“改签机票不支持原路退票”字样的提醒，因此，航司私自对改签机票退款路径做出调整，显然没有道理。此外，尽管该航空公司回应“旅客操作改期时都有相关提示”，但这份未被提前说明的“非正式”提示，由于易被消费者忽略，难免存在“霸王条款”的嫌疑。

生活中，退款规则“一言堂”的现象不只出现在航空公司，在酒店、演出等预定平台，消费者都曾面临过“购票一帆风顺、退票困难重重”的现象。相关机构的傲慢态度，不仅说明部分公司服务意识欠缺，更说明行业监管仍存在一定短板。为此，有关部门还应进一步加大对服务行业的监管力度，通过完善服务规则、聚焦退款堵点等重点问题整改，营造“购买舒心、售后顺心”的消费环境。（刘硕）

标签： 航空公司 证明材料 中国消费者报

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